Aanpak verbale en fysieke agressie tegen ambtenaren

Ambtenaren, maar ook bestuurders en gemeenteraadsleden, worden regelmatig beledigd, geïntimideerd en bedreigd vanwege het uitvoeren van hun werk.

De gemeente Nijmegen accepteert dit gedrag van inwoners, bezoekers en ondernemers niet en voert hiervoor een gestructureerde aanpak in, van preventie tot aangifte.

De gemeente Nijmegen merkt dat medewerkers regelmatig geconfronteerd worden met verbale en soms ook fysieke agressie, belediging, bedreiging en stalking. Aan de telefoon en balie, in de sport- en wijkaccommodaties, bij het uitvoeren van toezicht en handhaving, op straat, bij bouwprojecten, in participatieprocessen, maar ook online. Nijmegenaren en anderen trekken de bevoegdheid, deskundigheid en integriteit in twijfel van degenen die overheidstaken uitvoeren. Zij houden ambtenaren en bestuurders ook persoonlijk verantwoordelijk voor negatieve effecten die zij ondervinden van de uitvoering van gemeentelijk beleid

De impact van normoverschrijdend gedrag reikt verder dan de personen die het raakt. Het ondermijnt ook de adequate en integere uitvoering van overheidstaken. De betreffende personen kunnen druk of angst voelen om hun werk uit te voeren. Dat alles brengt het functioneren van het openbaar bestuur en van de rechtsstaat in gevaar. De gemeente Nijmegen stelt de norm dat wij tot op zekere hoogte begrip hebben voor emotie van Nijmegenaren. Maar wij tolereren geen normoverschrijdend gedrag in welke vorm ook naar medewerkers en bestuurders (en hun naasten). Sinds 2022 bestond er al een protocol om dit gedrag tegen politieke ambtsdragers aan te pakken. Nu zorgt de gemeente als werkgever ook voor preventieve maatregelen tegen agressie naar ambtenaren. Onder meer door aandacht hiervoor bij gebouwinrichting, trainingen in signaleren van en omgaan met agressie en een registratiesysteem en aanpak voor incidenten. De mensen die zich inzetten voor de gemeente, en dus voor de stad, verdienen een gezonde en veilige werkplek.

De komende tijd gaat de gemeente medewerkers stimuleren dit soort gedrag te melden, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen worden richting de veroorzaker, variërend van aanspreken tot in het uiterste geval aangifte bij de politie. Ook gaat de gemeente Nijmegenaren informeren over gedragsregels in de omgang met medewerkers en bestuurders van de gemeente, bijvoorbeeld door huisregels in gebouwen, spelregels op social mediakanalen en informatie over de aanpak van agressie op de website.