Geen DigiD-stress meer dankzij vrijwilliger Knud Gramser

Elke donderdag van 10.00 tot 12.00 uur kan iedereen in Bibliotheek Mariënburg in Nijmegen terecht met vragen over digitale overheidszaken zoals DigiD en verlenging van je rijbewijs.

Maar vrijwilliger Knud helpt ook graag bij vragen over belastingen, een uitkering of studiefinanciering.

Achterin Bibliotheek Mariënburg kunnen inwoners iedere donderdagochtend bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) terecht met vragen over de digitale overheid. Hier zit vrijwilliger Knud Gramser, die al vijf jaar inwoners helpt met vragen over DigiD en aanverwante zaken. 

Willy (85) komt bij Knud met een vraag over de DigiD-app. Die app deed het opeens niet meer op haar telefoon. Willy: “Ik had er slapeloze nachten van. Ik kon geen brieven van de gemeente meer lezen. En ik ben iemand die het liefst alles nog zelf wil regelen.” Willy was bij de Ziggo-winkel in de stad doorgestuurd naar de bibliotheek. “Knud heeft de DigiD-app opnieuw geïnstalleerd en alles stap voor stap uitgelegd. En ook mijn gebruikersnaam opgeschreven, want daarmee ging iets mis. Ik ben helemaal opgelucht!”

Net als Willy komt ook Doortje (73) voor het eerst naar het IDO in de bieb. Ze heeft de DigiD-app geïnstalleerd op haar nieuwe telefoon, maar het inladen van het identiteitsbewijs lukt niet. Met behulp van Knud is het zo gepiept. “Heel fijn dat het nu gelukt is. Ik kan weer verder!”, aldus een blije Doortje.

Knud geeft aan dat het vooral ouderen zijn die naar het IDO komen voor hulp. “Maar er kwam ook een keer een Portugees meisje en ik heb ook een aantal mensen uit Oekraïne geholpen.” Wat voor vragen krijgt hij zoal? “Naast vragen over DigiD krijg ik veel vragen over het verlengen van het rijbewijs op 75-jarige leeftijd. Dan moet er een medische verklaring worden geregeld via een keuringsarts en vervolgens moeten mensen ook direct betalen via online bankieren. Dat zijn heel veel digitale stappen en mensen raken dan al snel in paniek. Gelukkig kan ik ze hiermee goed helpen.”

Tot slot heeft Knud nog een mooie anekdote: “Er was eens een oudere meneer die had gehoord dat je je telefoon nodig had om je DigiD te kunnen regelen. Toen kwam hij met zijn vaste huistelefoon aanzetten. Dit geeft maar weer aan dat het voor veel mensen nog een groot mysterie is, de online wereld. Gelukkig kunnen we heel veel mensen op weg helpen in de bieb!”

Vragen over de digitale overheid? In 16 vestigingen van de Bibliotheek Gelderland Zuid is er een spreekuur van het Informatiepunt Digitale Overheid. Kijk voor meer informatie op www.obgz.nl/digitaleoverheid.