KHN organiseert in samenwerking met Instituut voor Veiligheid & Milieu (IVM) cursussen over het omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca en overvalpreventie.
In dit bericht vind je de aanmeldlinks voor beide trainingen.
Agressief gedrag van gasten
Helaas kunnen jij en jouw medewerkers te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.
Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:
- In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt
- Hun eigen angst herkennen en beheersen
- Agressief gedrag herkennen en reduceren
- Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk
Informatie en aanmelden
maandag 15 april 2024
Tijd: 09.00 tot 12.30 uur
Waar: ’t Sfeerhuys bij De Looimolen, Looimolenweg 15, 6542 JN Nijmegen
De training wordt gratis aangeboden voor maximaal twee personen per bedrijf. Je kunt je hier aanmelden.
Training overvalpreventie
Een overval kan zeer verstrekkende gevolgen hebben, zowel fysiek als geestelijk. Het is daarom belangrijk om het risico op een overval te beperken, goed voorbereid te zijn en te weten wat je wel en wat niet moet doen tijdens een overval.
Inhoud van de training
In de horeca is er een meer dan gemiddelde kans dat je in je werk te maken krijgt met een overval. Weet jij hoe je moet reageren bij een overval? Kun jij effectief handelen met jouw eigen veiligheid en die van anderen voor ogen? Wil je werken aan je zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid? Volg dan deze korte en intensieve training.
Aan het einde van de training kun je:
- In grote lijnen uitleggen hoe het angstsysteem werkt
- Jouw eigen angst herkennen en beheersen
- Agressief gedrag herkennen en reduceren
- Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk
- Volgens het geldende overvalprotocol werken
- De belangrijkste fysieke kenmerken van een overvaller (onopvallend) opnemen
Informatie en aanmelden
Wanneer: maandag 15 april 2024
Tijd: 13.30 tot 17.00 uur
Waar: ’t Sfeerhuys bij De Looimolen, Looimolenweg 15, 6542 JN Nijmegen
De training wordt gratis aangeboden voor maximaal twee personen per bedrijf. Je kunt je hier aanmelden.
Afmelden en no show
Als je je aanmeldt wordt gerekend op je komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen de organisatoren € 50 (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij [email protected].
Vragen?Stel ze via [email protected] of 0348 48 94 76.Deze trainingen worden aangeboden door een samenwerking met IVM (Instituut voor Veiligheid & Milieu BV).
